“双11”赶集

发布时间:2015-11-14 09:42:26
“双11”赶集
原标题:“双11”赶集

  从2009年天猫第一次举办大规模促销活动以来,不知不觉之间,“双11”已演变成盛大的全民购物狂欢节。“双11”未到,电商已剑拔弩张,京东举报阿里,并宣布要和阿里一样在“双11”前夜打造一台晚会;网店摩拳擦掌,产品早早上架,价格一再压低;买家凝神屏息,塞满购物车,悄悄给网银充值……

  一千个人眼中有一千个“双11”,它是晚会狂欢的娱乐,是电商战争的开火,是折扣满天飞的赶集,是产品质量的口水仗,更是检验快递、售后完善与否的最重要节点。

  娱乐

  春晚一样的狂欢

  与过去6年不同,今年的“双11”,狂欢与喧嚣将提前一天到来??阿里此前宣布,2015年的“双11”前夜将推出一台新型晚会,由冯小刚执导,通过湖南卫视面向全球直播。不甘示弱的京东也宣布,将联合灿星制作打造京东11.11“京”喜夜??大型竞歌晚会,通过CCTV3直播,《中国好声音》主力音乐团队将担纲晚会的音乐制作。

  本该从零时开始的卖场,如今提前到举办晚会正面交锋,扩大了竞争场域,拉长了竞争线条,看上去,两大巨头掐得更凶了。实际上,硝烟味远没有舞台烟雾味来得猛烈,可以想见的是,当以“晚会”为主题或关键词的信息在社交网狂轰滥炸一通后,狂欢已然开启,那些本想避一避“双11”风头的人,都会不自觉地加入到狂欢队伍中来。喧嚣散去,除了口袋变得空空,谁还记得电商之争?

  由数字联想出来的光棍节,主题本应是孤单寂寞冷,然而电商的促销之举,将一个单身汪眼中略带伤感的节日,着着实实改造成了全民参与的消费狂欢日。不管是单身汪还是恋爱狗,都在这一天通过“买买买”,实现了起码是情感上的满足。不用再去羡慕别人有男友女友,不再羡慕别人的男友女友更好看更出色,因为“买买买”,本身就会带来巨大的消费快感。作为互联网促销节的一分子,参与者能感受到节日的那种喜庆与喧嚣。

  而晚会的推出,才是确立节日的关键与转折。尽管“双11”早已扣上了光棍节的帽子,而后又在老百姓心目中成为了消费节的代名词,但光棍节一直只是社交网或新闻报道中的传说,而买家哪怕买得再欢,也只是由鼠标与屏幕架构的一个购买场景,货品在送到手之前只是虚拟的图片,狂欢也只存在于屏幕里和社交圈。不过,一经推出晚会,那种真实场景里的喜庆感和仪式感,会给这个节日的确立,贴上一枚货真价实的标签。

  就像春晚之于春节一样,当一年中最后一天的夜幕拉下,如果没有一个像春晚这样热闹的节目,喜庆感会陡然下降。一家人吃罢团年饭后坐在电视机前,那时才是真正的“不念过去,不问将来”,有的只是当下电视节目里传递的娱乐与欢愉,那些要伤心的、要担忧的人和事,都会被节目烘托的喜庆屏刷掉。而“双11”晚会,不正好可以起到相同的效果吗?

  随着年轻人对消费文化的推崇,春节等传统节日文化的示弱,以及春晚本身限制多多、节目创新乏力以致固步自封,贴近消费者的“双11”晚会,或许会比春晚更有娱乐与狂欢之效。人们对“双11”晚会的期待,可能会跟当年大家对春晚的期待一样;人们会慢慢习惯在晚会的喜庆中开启“买买买”之节,就跟大家习惯在春晚的倒计时迎接新年到来一样。喜悦是相同的,激动是相同的,希冀是相同的,唯一不同的是,春晚说的是“祝你马到成功”,而“双11”晚会则可能是??祝你买到成功!(唐金凤)

  格局

  “鸡鸭之争”是一场阳谋

  当一幕剧出现不合逻辑的桥段越来越多,多到观众都忘了主题时,基本上它就是一场闹剧。“鸡鸭之争”就是这样,以鸭自喻,说明这时候的阿里还算清醒,还没离剧本太远,而把京东到帐前叫阵称为“碰瓷”,开始掺杂“闹”的成分。“小弟”苏宁也不甘寂寞,上前“补刀”,宣传海报打出“老板若是真的强,头条何须老板娘”,把剧情再推一个小高潮,顺便露个脸,搭车炒作一下。至此,你还看不明白?那再看“老大”说啥,“电商平台不得限制经营者公平竞争”,这把稀泥和得有水平。有意思的是,“老大”说这番话时,真身就在阿里巴巴总部、“马云客厅”里。

  许多人误认为,阿里就是丛林中那头雄狮,制定游戏的制定者,一路领跑、所向披靡,深陷孤独求败的寂寞。京东则是气喘吁吁的陪跑者,面对坚不可摧的“阿里意志”,只能从战术上予以狙击,抓住“开放的市场不欢迎独大的玩家”这根救命稻草甩向马云。事实上,阿里并非湖中的鸭子,更像急流中的水鸟,看似身子不动,双脚却在不停地划水,否则就会被急流冲走。数据显示,2015年第一季度阿里巴巴的市场份额达到58.6%,京东商城的市场份额达到22.8%。在虎视眈眈的第二集团军中,并非只有京东一家。如果不是被陪跑者追出危机意识,阿里也许就不会如此重视自营体系建设,移师进京、与苏宁合作等,无一不显示京东已成为阿里最大的压力源。

  再说“二选一”,逼商家站队,京东也不是没干过。就在数天前,京东被曝对“立场不坚定”的商家进行劝告乃至惩戒。至此,基本可以得出结论,“禽兽之争”就是一场阳谋,一场彼此心照不宣的炒作。工商部门如何裁断已不重要,“鸡鸭”之间几回唇枪舌剑,用最经济的方式为“双11”预热,这才是“醉翁之意”。不幸的是,拙文也来凑一回热闹,当一回“鸡鸭之争”的“帮凶”,跳入他们挖好的坑中。(连海平)

  价格

  “省钱就是赚钱”背后都是泪

  “不止半价!”“折后再满减”“底价巨献”“抢红包”……打着低价口号的“双11”令人心潮澎湃,满满的购物车令人欲罢不能。都说“省钱就是赚钱”,不趁着低价狂扫货,都对不起自己那点工资。消费者对价格敏感度是很高的。市场经济下,同品质,价低者得天下。可是,以低价博眼球的网购节,真的便宜吗?那些满天飞的低价标语,看得人小鹿乱撞,真的有这等好事?

  我不禁想起去年“双11”的惨痛经历。在各种打折广告的狂轰滥炸下,我也忍不住将一件件心仪物品放入购物车,都说冲动是魔鬼,本以为捡了个便宜,结果却适得其反。一条某牌子的裙子在去年年底竟然比“双11”更低价,知道真相的我,眼泪掉下来。

  让我们看看价格战中有多少水分。首先,悄无声息提前涨价。今年,我又抓到商家的小心思。一周前在某网站收藏一款冰箱,标价999元,“双11”临近再去看已变成1099元。如此伎俩,一旦被识破,消费者对商家的印象自然减分;其次,捆绑或分拆销售,让消费者云里雾里。举个例子,一款知名化妆品,其价格早就没多少降价空间,而精明的商家通过将其捆绑各种小样,价格看似优惠,其实到底划算多少,消费者也难以捉摸;另外,只把低价当诱饵。不少让人心动的商品,往往只是商家拿来吸引消费者进入网站的噱头,等你千辛万苦开始秒杀时,缺货或者一堆限制条件给人浇了一盆冷水。以特价机票为例,如不能在假日出行、必须多人同行、要求提前两个月预订等诸多限制让人不得不作罢……

  硝烟弥漫的“双11”,不仅是线上线下不同商家的战场,也是商家与消费者博弈的战场。这场战役的核心要素就是价格。每年狂欢节之后都会留下一片狼藉:工商、质监部门等的投诉都井喷。诚意不足的价格战其实是竭泽而渔,短期或许能获益,但长远看来,不仅会流失部分消费者,市场份额受损,而且令品牌形象减分,诚信受到质疑,这些隐形损失是难以量化的。

  奉劝那些心怀不轨的商家别让消费者费心做各种算术题,给点诚意,大家自然蜂拥而上。

  (陈小雁)

  质量

  亲,低价也要保证质量

  “双11”大战即将打响,对“剁手族”来说也是“几家欢喜几家愁”,欢喜的人盼星星盼月亮终于盼到过节,心仪的货品早已经在购物车里待了几个月“不见天日”,现在终于可以在“双11”被扫回家,他们享受着这个节日带来真正的“着数”:打折优惠力度大,价格也比平时更便宜。但也有人对产品质量有顾虑,以往“双11”一些不愉快的购物经历,让他们变得更加谨慎,因为他们担心一些商家低价的背后,将产品的质量也一起打了折扣。

  “双11”将至,电商大战逐步进入白热化,很多商家打着“正品低价、品质保障”的旗号吸睛,本无可厚非,但有些商家产品的质量却不敢恭维。首先有些商家喜欢以次充好,消费者拿到的货品往往出现货不对板,消费者实际收到的商品颜色、尺寸、功能、产地等与网站的宣传内容都不相符,或使用效果不好等,比如衣服、面膜等以次充好、货不对板都成往年“双11”投诉重灾区。

  另外一种就是,商家售卖假冒伪劣产品,目前因网上监管查处难度大,网上制假售假的现象比较普遍,有些网店充斥着假名牌,还有些网店则以假乱真,在活动期间以特别低的价格出售,消费者以为自己抢到了便宜货,但实际上是花钱买到劣质商品,甚至是假货。

  除此之外,还有一些厂家为了区分线下实体店跟线上网点产品销售,还会为网上销售专门提供价格低廉的“特供”商品,比如一些网上专售家用电器,折扣力度确实比线下实体店大很多,但产品的质量也让人担忧,受到消费者的质疑。所以说,“双11”可以打折,但商品质量不能打折。消费者要擦亮眼睛,不要中了“低价低质”的圈套。当然,商家想要在激烈的“双11”竞争中分一杯羹,有了“价廉”,更不能少了“物美”。(逸飞)

  快递

  谁决定盛宴的成败

  作为一个重度网购依赖者,大至家电家具,小至柴米油盐衣物零食,全都在网上解决。多年网购下来,积攒的经验不少,梳理一下,发现自己固定购物的网站基本上都是由快递的快慢决定的。比如,买书如果同等价格亚马逊有,那就不上当当,日用品肯定一号店,小家电用京东,无他,送得快而已。已经看中的东西,恨不得立刻拥有,多等一天心里感觉就差了很远。

  如果把“双11”看作是电商和快递共同造就的一场盛宴,产品是食物本身,网站是就餐环境,而快递则是服务水平。那么,毫无疑问,快递是成败的关键。就如同一桌上好的宴席,食品用料精、厨师手艺好当然是最基本的,此外,上菜的速度,服务的水平,才是最终决定食客满意度的关键。否则,菜本来做得不错,可是服务员人手不够,等端上桌时已经凉了,味道自然就大打折扣。如果上菜时,服务员毛手毛脚,汤也洒了,碗也不干净,那更是菜的味道还没尝,顾客就要站起来走人了。

  快递因网而生,因网而兴。“双11”,更多是对快递业的一次大考。快递的质量,直接影响到消费者的购物体验和对电商企业的满意度。数据显示,2014年“双11”当天全网交易额高达805.11亿元,而随着“双11”影响力的进一步扩大,以及电商运营、营销水平的提升,今年全网交易额有望进一步提升。“双11”期间,快递的数量是平时的好几倍,而接下来的双12、圣诞、元旦,又将投递高峰的时间大大拉长,快递公司有没有做好准备?在前几年的“双11”活动中,快递成慢递,包裹送错送丢引起的投诉不少,解决这些问题,不仅仅是快递公司的当务之急,也需要电商及网站主动想办法。否则,唇齿相依,自是一荣俱荣,一损俱损。

  随着电商的迅速发展与普及,应该说,快递公司本身也在逐渐成熟和完善。这两年,一些快递公司开发出了更多的自取网点,有的还提供便利合作店、快递智能柜等多种服务方式,便于用户签收。这些创新服务方便了消费者,也减少了业务员操作流程,分流了一部分快递量,将有助于缓解即将到来的投递高潮。而不少商家推出的预售活动,也方便商家利用大数据,提前储备货品,做好区域布局,降低因快递量增大而可能带来的不利因素。当然,最重要还要畅通消费维权渠道,让消费者的利益得到保障,旺丁方能旺财,电商才会越来越红火。(谭敏)

(来源:广州日报)






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