如何做好一名医生

发布时间:2015-11-25 10:19:48
如何做好一名医生

  什么是医生,医生是健康的使者,是帮助人们解除病苦的。医生除了高超的医疗技术外,还要有高尚的情操,成熟的思想。所以我们被称之为“白衣天使”,代表着圣洁、平安和善良。但是我们医生也是普通的人,有情感、有喜怒哀乐,也怕受伤害等等。因为我们也是普通人,所以我们可以有委屈、有愤怒,有不平,但是我们不能有后悔、有后退、有放弃。我们既然选择了这个神圣的职业,选择了一条充满荆棘的路,就一定要学会淡定、要有平常心、要有悲天悯人之心,始终坚守自己悬壶济世的初心。

  因此首先我要谈的是如何同病人相处的问题。大家都知道近些年医患矛盾非常突出,特别是耳鼻喉科,是医患矛盾的高发区。但在这种环境下,我们科人均门诊量没有下降的情况下,投诉量却大幅下降,我科有的医生以往每年投诉达20余次,现在却几乎为零;我们科的陆医生,工作11年,接诊20余万人次,却没有一次投诉,这是非常难做到的。看看陆大夫是怎么说的就明白了:“我不想说我的脾气有多么好,在被孩子们又踢又踹时,我也会生气,在被患儿家长一遍一遍的提问同样的问题时,我也会烦躁;很多时候我所能做的仅仅是对我自己说,平静,放松;设身处地想一想,拥挤嘈杂的走廊和诊室,年幼的孩子,繁忙的父母,年长的老人,等候几个小时就为了面对我的几分钟;孩子等累了,无理取闹,不配合检查,家长等累了,说不清病情,听不懂解释,也就都是顺理成章的了,在自己要崩溃,家长要爆发的时候,深吸一口气,心里放平静一点,说话慢一点,很多时候一场纠纷就可以避免。”多么平实的话语,但透露出了一个医者的仁爱之心。这就是我们“以病人为中心”科室文化的长期沉淀的体现。有人说,现在的医患关系都是农夫和蛇的故事,但我们认为除极个别人外,大多数家长到医院的目的并不是同你吵架。只要真心沟通,相互理解,还是会架起一座信任的桥梁的。我在科里曾多次说过“要减少医患摩擦,做医生首先要真心替病人着想,要多换位思考;第二,我们医生的职责是帮孩子治好病,而不是去纠正家长的不良处事方式;第三,要学会与不同家长的沟通技巧。

  当然,我们医院、科室要给医生强大的后援支持,不能让医生态度好,而受委屈时却没人管。前些日子,我们的分诊护士,在没有任何过错的情况下被要求加号的家长给打了。我们有条不紊的启动了预警方案:控制打人者、安抚受伤的护士、通知相关职能科室,打120叫救护车,朝阳医院的门诊部主任在急诊室门口等着我们、迅速在外科住上院,当晚书记院长都第一时间打电话安抚受伤的护士、并做了大量工作促进案件的进展,党办、护理部、科室分别去看望了我们的护士。我们的护士出院后给院里写了一封表扬信说:被打后身体上和精神上受到很大伤害,但她感受到了组织的温暖和医院的关怀。是的,我们不能让我们的医护人员感到无依无靠、有苦无处诉。正如最近网上盛传的广西玉林一位姓农的院长在护士被打后,动用一切资源将打人者绳之于法,当打人者想拿5000元私了时,院长说,5000元钱我给,你必须拘留。是的,我们需要这样的正能量来给我们的医护人员减压。

  的确,现在的医护人员压力非常大,首先是医患压力、还有内部同行的竞争、晋级的压力、知识更新的压力等等,天使的翅膀有些承受不住了。因此要培养一名好医生,我们科主任的要给医护人员创造一个宽松、温暖的内部环境,为他们引好路、解决好各种困难、让他们集中精力看好病。也就是说解决医护不同层次的需求:授人以鱼,授人以渔,授人以欲等等。

  我认为首先要完善制度,给他们一个乐于奋斗的氛围。记得2010年我们科每月的处置费只有7万到9万元之间,科里进行奖金改革,实行多劳多得,因为我有病房工作,门诊量就比较少,使我的奖金从每月固定的第一也变成了第三、四的位置,但一下激发了大家的工作热情,科室每月的处置费也提高了,科室每个人的奖金也都有所提高。

  再者,我认为科主任一定要身先士卒为大家做表率,在我当科主任最初的五六年里,科室人少、梯队没有建成,我是科里唯一的二线、三线医生,头几年还一直做一线。在座的都知道我们科的急诊非常多,外伤、气管异物等等,几年来,我亲自抢救的病人有一千余例,病人需要时我就随叫随到。如今我们有完整的二线三线值班了,同时也培养成了良好的科室习惯,无论大大夫小大夫,都是随叫随到的,这就是科室文化,也是首儿所精神的体现,首儿所的所训是“慈爱,严谨,求实,创新”,其中慈爱是占首要位置的。也就是说,作为一个合格的儿科医生,作为一个首儿人,对患儿的关心和爱护,是我们要时时记在心上,放在行动中的。

  首都儿科研究所 谷庆隆




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